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焦點(diǎn)案例：黃女士回憶，第一次發(fā)現(xiàn)墻壁脫皮是在某天女兒趴在地上“刷墻壁”。“我說(shuō)她哪里來(lái)的白灰，一看發(fā)現(xiàn)靠地面10厘米高的墻壁全部開(kāi)始脫皮。”當(dāng)時(shí)，距離黃女士家里裝修結(jié)束僅2個(gè)月。

“當(dāng)時(shí)公司負(fù)責(zé)人的態(tài)度還不錯(cuò)，第二天就安排了師傅過(guò)來(lái)，把家里脫皮的地方都處理了，也沒(méi)有收錢。”黃女士說(shuō)，由于公司負(fù)責(zé)人不斷向她道歉，并保證不會(huì)再出現(xiàn)類似問(wèn)題。“我想了想，鬧起來(lái)也麻煩，也就算了。”

2月18日晚，黃女士發(fā)現(xiàn)熱水器突然不熱了。“我以為是天然氣欠費(fèi)了，但廚房里又能用，最后發(fā)現(xiàn)是熱水閥壞了。”

“現(xiàn)在看來(lái)，可能是裝修公司偷工減料，以次充好。”她懷疑，合同里約定使用的裝修材料，在施工過(guò)程中，被裝修公司偷換了，對(duì)方采用降低品質(zhì)的辦法取得額外的利潤(rùn)。

行業(yè)說(shuō)法：市建筑裝飾協(xié)會(huì)劉工告訴記者，去年行業(yè)協(xié)會(huì)受理的關(guān)于家裝投訴總量，與上年同比呈下降趨勢(shì)。但家裝市場(chǎng)上仍然不乏存在不規(guī)范的行為，尤其是一些不正規(guī)的企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量都存在不少問(wèn)題，侵害業(yè)主權(quán)益的問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。他告訴記者，毛坯房的裝修是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，環(huán)節(jié)多，事情繁雜瑣碎又耗費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)者應(yīng)特別注意三個(gè)問(wèn)題，包括裝修前心態(tài)、裝修過(guò)程把控以及選擇材料。

劉工說(shuō)到，消費(fèi)者準(zhǔn)備裝修前，需要有一個(gè)“客觀”的心態(tài)，才有利于介入裝修這個(gè)艱苦的過(guò)程，和裝修公司通力合作來(lái)共同完成裝修，最終得到一個(gè)舒適的家。裝修過(guò)程中，必然會(huì)遇到甲乙雙方意見(jiàn)碰撞的時(shí)候，消費(fèi)者應(yīng)該與裝修方加強(qiáng)溝通，正規(guī)的裝修公司會(huì)給你專業(yè)的建議，并安排專業(yè)的工人來(lái)完成施工。

然后，消費(fèi)者除了選擇正規(guī)的裝飾企業(yè)而外，需要選擇一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目監(jiān)理，索取公司的監(jiān)控監(jiān)理制度，按照制度對(duì)照規(guī)定環(huán)節(jié)來(lái)監(jiān)控驗(yàn)收，以把控整個(gè)裝修過(guò)程，避免質(zhì)量問(wèn)題等。正規(guī)公司和品牌公司的監(jiān)理回訪等等制度也是比較健全完善的。如果消費(fèi)者對(duì)裝修公司的監(jiān)理有質(zhì)疑，可以選擇第三方監(jiān)理公司。“目前，我市也有專業(yè)監(jiān)理公司進(jìn)入家裝市場(chǎng)。”劉工說(shuō)到。

除此之外，就消費(fèi)者最關(guān)心的裝修材料問(wèn)題而言，目前市面上的材料主要以低碳環(huán)保、科技、品質(zhì)化為主要趨勢(shì)。他認(rèn)為，消費(fèi)者在選擇材料方面，應(yīng)首先以環(huán)保為主要考量部分，其次可根據(jù)自身居家生活習(xí)慣再打造不同的個(gè)性化需求。